Politique de Protection de l'Acheteur

Dernière mise à jour : 12 octobre 2025

Bienvenue chez ARMON STORE (armonstore.com.dz). Cette politique de protection de l'acheteur explique comment vos droits en tant que consommateur sont protégés en vertu de la loi algérienne lors de vos achats dans notre magasin. Nos pratiques sont en pleine conformité avec la loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique et la loi n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur, telle que modifiée par la loi n° 18-09.

Ces lois garantissent la transparence, l'équité et la sécurité de toutes les transactions électroniques effectuées en Algérie. Elles vous assurent le droit d'obtenir des informations claires avant de contracter, de recevoir des produits conformes à leur description, de bénéficier de la garantie légale contre les défauts, et d'obtenir un remboursement ou un remplacement conformément aux articles 22 et 23 de la loi 18-05.

En utilisant nos services en ligne sur armonstore.com.dz, vous reconnaissez et acceptez les termes énoncés dans cette politique de protection de l'acheteur. Si vous n'acceptez pas ces dispositions, veuillez vous abstenir d'utiliser le site ou tout service connexe.

🛡️ Couverture de la politique de protection de l'acheteur

Cette politique protège vos intérêts en tant qu'acheteur en pleine conformité avec la loi algérienne sur la protection du consommateur et le commerce électronique. Elle s'applique dans les cas suivants :

• Réception d'un produit non original ou substantiellement différent de celui annoncé.
• Réception d'un article incorrect ou d'un modèle différent de celui commandé.
• Le produit ne correspond pas à la description ou aux images affichées sur notre site.
• Le produit manque d'une caractéristique essentielle ou présente un défaut à l'arrivée.
• Non-livraison de votre commande dans le délai convenu (Article 22 de la loi 18-05).

Si l'une de ces situations se présente, vous avez le droit de retourner le produit dans les quatre (4) jours ouvrables suivant la date de livraison, et d'obtenir un remplacement ou un remboursement intégral dans les quinze (15) jours, comme stipulé par les articles 22 et 23 de la loi 18-05.

🔄 Procédures de réclamation et de remboursement

Si vous pensez que votre achat est éligible à la protection de l'acheteur, veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'un des canaux suivants :

Pour initier une réclamation :

• Fournissez votre numéro de commande, la facture et les photos/vidéos pertinentes.
• Notre équipe examinera et vérifiera votre réclamation dans les deux (2) jours ouvrables.
• En cas d'approbation, vous recevrez une étiquette de retour ou des instructions de collecte gratuites.
• Les remboursements ou remplacements sont traités dans les quinze (15) jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné.

Conformément à l'article 23 de la loi 18-05, ARMON STORE prendra en charge tous les frais de retour lorsque le produit est défectueux, non conforme ou en retard. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement, sauf accord mutuel. Vous serez informé par e-mail ou WhatsApp une fois le processus de remboursement ou de remplacement terminé.

🚚 Engagements d'expédition et de livraison

• Les livraisons sont effectuées dans le délai indiqué sur la page produit ou lors de la validation de la commande. Les délais incluent la préparation de la commande et la durée du transport.
• À la livraison, vous devez signer un accusé de réception confirmant la réception de l'article correct en bon état, conformément à l'article 17 de la loi 18-05.
• En cas de retard de livraison par rapport au délai convenu, vous avez le droit d'annuler et d'obtenir un remboursement intégral dans les quinze (15) jours, conformément à l'article 22 de la loi 18-05.
• Les commandes classées comme "précommande" (Pre-Order) sont traitées uniquement après confirmation de la disponibilité en stock ; aucun paiement n'est perçu avant que le produit ne soit disponible.

Les services de livraison sont exclusivement effectués par des partenaires logistiques agréés qui respectent les normes nationales et assurent le suivi de l'envoi jusqu'à la livraison finale.

⚙️ Garantie du produit et service après-vente

Tous les produits vendus par ARMON STORE bénéficient de la garantie légale prévue par le décret exécutif n° 90-266 du 1er septembre 1990 et ses textes d'application. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les vices cachés qui affectent l'usage normal du produit pendant la période de garantie spécifiée.

Conformément à la loi algérienne sur la protection du consommateur, la garantie légale confère aux acheteurs le droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement si un défaut apparaît pendant la période de garantie et qu'il n'est pas dû à une mauvaise utilisation ou à un dommage externe. Tous les travaux de garantie éligibles, y compris les pièces et la main-d'œuvre, sont fournis gratuitement dans des délais raisonnables.

En outre, ARMON STORE peut offrir des garanties commerciales ou étendues qui complètent vos droits légaux, offrant une couverture supplémentaire ou un service amélioré sans restreindre la protection légale. La durée de la garantie, ses procédures et ses exclusions sont indiquées sur chaque page produit et sur votre facture ou certificat de garantie.

🔒 Droits du consommateur et données personnelles

ARMON STORE ne collecte que les données personnelles strictement nécessaires au traitement des commandes, à la livraison et au service après-vente, en conformité avec les articles 26 à 33 de la loi 18-05 et les réglementations nationales en matière de protection des données.

Votre consentement est obtenu avant la collecte des données. Vous avez le droit d'accéder, de rectifier, de mettre à jour ou de supprimer vos informations personnelles à tout moment en nous contactant à support@armonstore.dz.

Les données sont stockées en toute sécurité et utilisées exclusivement à des fins légitimes telles que la confirmation de commande, la facturation, le suivi des livraisons et l'assistance après-vente. ARMON STORE ne vend ni ne partage jamais vos données avec des tiers non autorisés.

Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des mises à jour ou des offres de produits limitées. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant à notre message ou en nous envoyant un e-mail. Nous supprimerons vos coordonnées dans les vingt-quatre (24) heures suivant la réception de votre demande.

En utilisant nos services sur armonstore.com.dz, vous confirmez que vous avez lu et accepté cette clause de protection des données dans le cadre de notre politique de protection de l'acheteur.

📝 Modifications de cette politique

Cette politique de protection de l'acheteur peut être mise à jour pour refléter les changements de la loi algérienne ou les procédures internes d'ARMON STORE. Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour rester informé de vos droits.

📞 Contactez-nous

Pour toute question concernant vos droits ou cette politique de protection de l'acheteur, veuillez nous contacter :