سياسة حماية المشتري

آخر تحديث: 12 أكتوبر 2025

مرحباً بكم في متجر ARMON STORE (armonstore.com.dz). تشرح سياسة حماية المشتري هذه كيف يتم حماية حقوقك كمستهلك بموجب القانون الجزائري عند الشراء من متجرنا. تتوافق ممارساتنا تماماً مع القانون رقم 18-05 المؤرخ في 10 مايو 2018 المتعلق بالتجارة الإلكترونية والقانون رقم 09-03 المؤرخ في 25 فبراير 2009 المتعلق بحماية المستهلك، والمعدل بالقانون رقم 18-09.

تضمن هذه القوانين الشفافية والعدالة والأمان في جميع المعاملات الإلكترونية التي تتم في الجزائر. وتكفل حقك في الحصول على معلومات واضحة قبل التعاقد، واستلام منتجات مطابقة لوصفها، والاستفادة من الضمان القانوني ضد العيوب، والحصول على استرداد أو استبدال وفقاً للمادتين 22 و 23 من القانون 18-05.

باستخدامك لخدماتنا عبر الإنترنت على armonstore.com.dz، فإنك تقر وتوافق على الشروط الموضحة في سياسة حماية المشتري هذه. إذا كنت لا توافق على هذه الأحكام، يرجى الامتناع عن استخدام الموقع أو أي خدمات ذات صلة.

🛡️ التغطية بموجب سياسة حماية المشتري

تحمي هذه السياسة مصالحك كمشتري بالامتثال الكامل لقانون حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية الجزائري. وتُطبق في الحالات التالية:

• استلام منتج غير أصلي أو يختلف جوهرياً عما تم الإعلان عنه.
• استلام عنصر خاطئ أو طراز مختلف عن الذي تم طلبه.
• المنتج لا يتطابق مع الوصف أو الصور المعروضة على موقعنا.
• المنتج يفتقر إلى ميزة أساسية أو به عيب عند وصوله.
• عدم تسليم طلبك ضمن الإطار الزمني المتفق عليه (المادة 22 من القانون 18-05).

إذا حدثت أي من هذه الحالات، يحق لك إرجاع المنتج خلال أربعة (4) أيام عمل من تاريخ التسليم، والحصول إما على بديل أو استرداد كامل للمبلغ خلال خمسة عشر (15) يوماً، كما تنص المادتان 22 و 23 من القانون 18-05.

🔄 إجراءات المطالبة والاسترداد

إذا كنت تعتقد أن عملية الشراء الخاصة بك مؤهلة لحماية المشتري، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر إحدى القنوات التالية:

لبدء المطالبة:

• قم بتقديم رقم طلبك، الفاتورة، والصور/الفيديوهات ذات الصلة.
• سيقوم فريقنا بمراجعة والتحقق من مطالبتك خلال يومي (2) عمل.
• في حال الموافقة، ستتلقى بوليصة إرجاع أو تعليمات الاستلام مجاناً.
• تتم معالجة المبالغ المستردة أو الاستبدال خلال خمسة عشر (15) يوماً بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.

بموجب المادة 23 من القانون 18-05، يتحمل ARMON STORE جميع تكاليف الشحن المرتجع بالكامل عندما يكون المنتج معيباً أو غير مطابق أو متأخراً. يتم الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك بشكل متبادل. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب بمجرد اكتمال عملية الاسترداد أو الاستبدال.

🚚 التزامات الشحن والتوصيل

• تتم عمليات التوصيل خلال الإطار الزمني الموضح في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب. تشمل الأوقات تحضير الطلب ومدة النقل.
• عند التسليم، يجب عليك التوقيع على إيصال استلام يؤكد استلامك للعنصر الصحيح بحالة جيدة، وفقاً للمادة 17 من القانون 18-05.
• في حال تأخر التسليم عن الموعد النهائي المتفق عليه، يحق لك الإلغاء والحصول على استرداد كامل خلال خمسة عشر (15) يوماً، بموجب المادة 22 من القانون 18-05.
• تتم معالجة الطلبات المصنفة كـ "طلب مسبق" (Pre-Order) فقط بعد تأكيد توفر المخزون؛ ولا يتم تحصيل أي دفعة قبل توفر المنتج.

يتم تنفيذ خدمات التوصيل حصرياً بواسطة شركاء خدمات لوجستية معتمدين يمتثلون للمعايير الوطنية ويضمنون تتبع الشحنة حتى التسليم النهائي.

⚙️ ضمان المنتج وخدمة ما بعد البيع

تستفيد جميع المنتجات المباعة بواسطة ARMON STORE من الضمان القانوني المنصوص عليه في المرسوم التنفيذي رقم 90-266 المؤرخ 1 سبتمبر 1990 ولوائحه التنفيذية. يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع والعيوب الخفية التي تؤثر على الاستخدام الطبيعي للمنتج خلال فترة الضمان المحددة.

تماشياً مع قانون حماية المستهلك الجزائري، يمنح الضمان القانوني المشترين الحق في الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد في حال ظهور عيب خلال فترة الضمان ولم يكن ناتجاً عن سوء الاستخدام أو تلف خارجي. يتم توفير جميع أعمال الضمان المؤهلة، بما في ذلك قطع الغيار وأجور العمل، مجاناً ضمن حدود زمنية معقولة.

بالإضافة إلى ذلك، قد يقدم ARMON STORE ضمانات تجارية أو ممتدة تكمل حقوقك القانونية، وتوفر تغطية إضافية أو خدمة معززة دون تقييد الحماية القانونية. تظهر مدة الضمان، وإجراءاته، والاستثناءات على كل صفحة منتج وفي فاتورتك أو شهادة الضمان الخاصة بك.

🔒 حقوق المستهلك والبيانات الشخصية

يقوم ARMON STORE بجمع البيانات الشخصية الضرورية بدقة فقط لمعالجة الطلبات، والتسليم، وخدمة ما بعد البيع، التزاماً بالمواد من 26 إلى 33 من القانون 18-05 والقواعد الوطنية لحماية البيانات.

يتم الحصول على موافقتك قبل جمع البيانات. يحق لك الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها في أي وقت عن طريق التواصل معنا على support@armonstore.dz.

يتم تخزين البيانات بشكل آمن واستخدامها حصرياً للأغراض المشروعة مثل تأكيد الطلبات، وإصدار الفواتير، وتتبع التسليم، والمساعدة ما بعد البيع. لا يقوم ARMON STORE أبداً ببيع أو مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة غير مصرح لها.

قد نستخدم تفاصيل الاتصال الخاصة بك لإرسال تحديثات أو عروض محدودة للمنتجات. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق الرد على رسالتنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. سنقوم بإزالة معلومات الاتصال الخاصة بك خلال أربع وعشرين (24) ساعة من استلام طلبك.

باستخدامك لخدماتنا على armonstore.com.dz، فإنك تؤكد أنك قرأت وقبلت شرط حماية البيانات هذا كجزء من سياسة حماية المشتري الخاصة بنا.

📝 التغييرات على هذه السياسة

قد يتم تحديث سياسة حماية المشتري هذه لتعكس التغييرات في القانون الجزائري أو الإجراءات الداخلية لـ ARMON STORE. يسري أي تعديل فور نشره على هذه الصفحة. نشجعك على مراجعتها بشكل دوري للبقاء على اطلاع بحقوقك.

📞 تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص حقوقك أو سياسة حماية المشتري هذه، يرجى الاتصال بنا: